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Délifrance

"Les réactions de nos clients sont très positives. Les gens sont tellement à l'aise qu'ils commandent une deuxième tasse de café et, bien sûr, c'est pour cela que nous le faisons !
23 Janvier 2016
En 1982, les parents de Prisca et Remco Vaartstra ont créé l'un des premiers Delifrances aux Pays-Bas. Ils se trouvaient en plein centre d'Utrecht, parmi les magasins. C'est là que le frère et la sœur ont vu leurs parents donner leur propre interprétation à la formule de la franchise, aujourd'hui très répandue. À partir de 1998, Prisca et Remco ont pris les rênes eux-mêmes. En tant qu'entreprise franchisée, ils doivent naturellement se conformer à diverses réglementations, mais ils ont également une grande marge de manœuvre pour apporter leur propre contribution. C'est ainsi que Prisca et Remco proposent aujourd'hui des soupes que leur mère (aujourd'hui âgée de 77 ans) prépare encore elle-même !

Travailler ensemble pour l'hospitalité

"Tout se passait très bien... Mais en tant qu'entrepreneur, on a toujours envie de relever des défis", explique Prisca. "C'est pourquoi nous avons lancé un deuxième Delifrance à Veenendaal en 2005". Après quelques années, ils ont finalement opté pour une seule entreprise. "Nous ne pouvons pas nous passer l'un de l'autre", explique Prisca. "Nous nous complétons trop bien pour cela". Ils ont vu le meilleur avenir dans Delifrance Veenendaal et ont continué ensemble. Avec succès ! En 2012, l'entreprise a été classée 3e Delifrance la plus accueillante des Pays-Bas. "Jusqu'à présent, nous avons également été dans le top 10 chaque année", dit Prisca. "Nous considérons cela comme un très grand compliment".
"Les gens commandent simplement une deuxième tasse de café"

Offrir un confort supplémentaire

Prisca et Remco font en sorte que cette hospitalité se reflète dans le plus grand nombre de choses possible. Sit & Heat y contribue modestement en proposant des coussins chauffants sur la terrasse extérieure. "Sit & Heat reste tout à fait unique, et c'est ce qui me plaît", déclare Prisca. À Veenendaal, Prisca et Remco sont les premiers à avoir installé des coussins Sit & Heat sur la terrasse. "Cette année, nous avons 10 ans, nous avons donc quelque chose à fêter et nous aimons offrir à nos clients un confort supplémentaire. Les réactions de nos clients sont très positives. Les gens sont tellement à l'aise qu'ils commandent une deuxième tasse de café et, bien sûr, c'est pour cela que nous le faisons !
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